Câu 2. Ứng xử với những người khó tính trong môi trường làm việc
Jane, đồng sự của Roy, là người rất khó tính và thích ganh đua. Tại các cuộc họp ban quản trị. Jane thường xuyên đưa ra những đề nghị cải cách bộ phận của Roy. Cô nêu quan điểm của minh một cách quyết liệt, và Roy nhận thấy thật khó phản bác, dù sau đó anh luôn nghỉ ra được một câu trả lời. Khi anh đề nghị răng họ nên họp thường xuyên để theo luận những vấn đề giữa hai bộ phận của họ. Jane từ chối, nói rằng có quá bận. Nhưng sau đó, Roy quyết định thay đổi thái độ của anh đối với Jane. Trước những cuộc họp, anh tưởng tưởng Jane sẽ phê phán bộ phận anh về những mặt anh đang cải thiện. Anh hình dung mình đang phản ứng một cách xây dựng trước những phản nàn của cô. Anh cho răng cần phải hưởng tới tầm nhìn và một nhiệm vụ chung trong đó mọi người có thể đóng góp công cao nhất của mình. Đồng thời, luôn luôn cho phép người khác giữ vững bản sắc của họ. Kết quả là vấn đề được giải quyết nhanh hơn và hiệu quả hơn rất nhiều trong những cuộc họp, điều đó đem lại lợi ích cho toàn bộ ban quản trị của công ty.
Anh (chị hãy đánh giá tâm lý trong hoạt động lãnh đạo hưởng đen ekip làm việc hiệu quả được the hiện nhu the nào qua thái độ của Jane đối với Rov trong tình huống trên
